Ana sayfa › Tüketici hakları, şikayet ve hukuki yardım
Tüketici hakları, şikayet ve hukuki yardım
Aldığınız ürün veya hizmetten memnun değilseniz, bir kurumdan şikayetiniz varsa ya da hukuki yardıma ihtiyacınız varsa hangi resmi kapıya gideceğinizi adım adım anlatır.
Tüketici sorununda ilk adım: Alo 175
- Alo 175, Ticaret Bakanlığı'nın tüketici danışma hattıdır. Sorununuza hangi çözüm yolunun uygun olduğunu söyler ve sizi doğru kuruma yönlendirir. İnsan sağlığı veya can güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi verir. · Telefon: 175Ticaret Bakanlığı · Alo 175 →
- Güvensiz bir ürünle karşılaştıysanız Bakanlığın Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ne (GÜBİS), servis sorunlarında Servis Bilgi Sistemi'ne (SERBİS) bakabilirsiniz. Şikayetiniz hakkında ön bilgi almak için Tüketici Bilgi Rehberi de var.Ticaret Bakanlığı · Alo 175 →
Kaynak: Ticaret Bakanlığı · Alo 175 · Son kontrol: 12 Kasım 2026
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru (e-Devlet / TÜBİS)
- Satıcı veya hizmet sağlayıcıyla anlaşamazsanız, değeri belli bir sınırın altındaki uyuşmazlıklar için il veya ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınır her yıl değişir; Ticaret Bakanlığı'nın sayfasından öğrenin.Ticaret Bakanlığı · Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin bilgilendirme metni →
- Başvuru, oturduğunuz yerdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki heyete yapılır. Elden, posta ile, avukat aracılığıyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS ile başvurabilirsiniz. Sözlü başvuru kabul edilmez; Bakanlığın sitesindeki formu doldurmanız gerekir.e-Devlet · Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi →
- Heyet kararı genellikle başvurudan sonra en geç altı ay içinde verilir (üç aya kadar uzatılabilir). Karara karşı itiraz süresi, kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. Kararlara uyulmazsa icra dairesi yoluyla takip başlatılabilir. Başvurunuzu e-Devlet'ten takip edebilirsiniz.Ticaret Bakanlığı · Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin bilgilendirme metni →
- e-Devlet'te ayrıca haksız fiyat artışı şikayeti, reklam ve haksız ticari uygulama şikayeti ve ticari elektronik ileti (istenmeyen mesaj) şikayeti hizmetleri de var.e-Devlet · Ticaret Bakanlığı hizmetleri →
Kaynak: Ticaret Bakanlığı · Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin bilgilendirme metni, e-Devlet · Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi, e-Devlet · Ticaret Bakanlığı · Son kontrol: 12 Kasım 2026
CİMER, İBB ve belediyeye şikayet
- CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) üzerinden kamu kurumlarına istek, öneri ve şikayet iletebilirsiniz. cimer.gov.tr'de 'Başvuru Yap' bölümünden, e-Devlet'ten, CİMER mobil uygulamasından veya telefonla başvurulabilir. · Telefon: 150CİMER · Ana sayfa →
- Acil durumlarda CİMER'e yazmayın, 112'yi arayın. CİMER'in resmi sosyal medya hesabı yoktur; adını veya logosunu kullanan hesaplara güvenmeyin. · Telefon: 112CİMER · Ana sayfa →
- İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne Alo 153 Çözüm Merkezi'ni arayarak veya cozummerkezi.ibb.istanbul adresinden başvurabilirsiniz. İBB ayrıca internet, mobil uygulama ve WhatsApp üzerinden de ulaşım sunduğunu belirtiyor. · Telefon: 153İBB · İletişim →
- Beylikdüzü Belediyesi'nin Çözüm Merkezi hattı 444 09 39'dur. Belediye adresi: Büyükşehir Mahallesi, Enver Adakan Caddesi No:2. Online işlemler için E-Belediye sistemi var. · Telefon: 444 09 39Beylikdüzü Belediyesi · İletişim →
Kaynak: CİMER · Ana sayfa, İBB · İletişim, Beylikdüzü Belediyesi · İletişim · Son kontrol: 12 Kasım 2026
Ücretsiz hukuki yardım (adli yardım)
- Avukat ve dava masrafını karşılayamayan kişiler özel hukuk uyuşmazlıkları için adli yardım isteyebilir. İstanbul Adliyesi'ndeki Adli Yardım Bürosu başvuruyu alır ve gerekli bilgi-belge toplanmasına yardım eder. Büro avukat vermez; şartları taşıyorsanız avukatı baro görevlendirir. · Telefon: 0 212 375 75 75Adalet Bakanlığı · İstanbul Adliyesi Adli Yardım Bürosu →
- Başvuru, standart 'Adli Yardım Başvuru Formu' ile yapılır. Dava açılmadan önce başvuru baroya, dava başladıktan sonra ilgili mahkemeye yapılır. Büronun adresi: Çağlayan Meydanı, Şişli Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. No: 223, Şişli.Adalet Bakanlığı · İstanbul Adliyesi Adli Yardım Bürosu →
- İstanbul Barosu'nun sayfasında Adli Yardım Bürosu başvuru formları (tutuklu ve hükümlüler için ayrı form dahil) bulunuyor. Barodan telefonla da bilgi alabilirsiniz. · Telefon: 0 212 393 07 00İstanbul Barosu · Adli yardım ilişkin belgeler →
Kaynak: Adalet Bakanlığı · İstanbul Adliyesi Adli Yardım Bürosu, İstanbul Barosu · Adli yardım ilişkin belgeler · Son kontrol: 12 Kasım 2026
Arabuluculuk (dava açmadan önce çözüm yolu)
- Arabuluculuk, tarafsız bir arabulucunun anlaşmanıza yardım ettiği bir yöntemdir. İş davaları, para alacağı ve tazminat içeren ticari davalar, tüketici uyuşmazlıkları ile kira, ortaklığın giderilmesi, kat mülkiyeti ve komşuluk uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı · Dava şartı olarak arabuluculuk →
- Başvuru, adliyelerdeki arabuluculuk bürolarına yapılır. Başvuru ücretsizdir. Anlaşma olursa arabulucu ücretini taraflar eşit öder; anlaşılamazsa ilk 2 saatin ücretini Adalet Bakanlığı karşılar.Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı · Dava şartı olarak arabuluculuk →
- İlk toplantıya mazeretsiz katılmayan taraf, dava açılırsa yargılama giderlerinin yarısından sorumlu tutulabilir. Anlaşma olmazsa dava açabilirsiniz. Ücreti karşılayamayan taraf, büronun bulunduğu yerdeki sulh hukuk hâkiminden adli yardım isteyebilir.Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı · Dava şartı olarak arabuluculuk →
Kaynak: Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı · Dava şartı olarak arabuluculuk · Son kontrol: 12 Kasım 2026
Dava dosyanızı e-Devlet'ten sorgulama (UYAP)
- UYAP sisteminde adınıza kayıtlı davanız varsa e-Devlet'teki 'Dava Dosyası Sorgulama' hizmetiyle davanızın bilgilerine ve dosya içeriğine bakabilirsiniz. Hizmet Adalet Bakanlığı'na aittir.e-Devlet · Dava Dosyası Sorgulama →
- Giriş için kimliğinizi e-Devlet şifresi, mobil imza, e-imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı ile doğrulamanız gerekir. UYAP Vatandaş Portalı da ayrı bir giriş noktası olarak vatandas.uyap.gov.tr adresinde bulunuyor.UYAP · Vatandaş Portalı →
Kaynak: e-Devlet · Dava Dosyası Sorgulama, UYAP · Vatandaş Portalı (arama sonucunda görüldü) · Son kontrol: 12 Kasım 2026
Bilgiler resmi kurum sayfalarından derlenmiştir. Koşullar ve tutarlar değişebilir; başvurmadan önce bağlantıdaki resmi sayfaya bakın.